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    执着奉献吐芬芳
    王沛   2019-09-11   来源:山西邮政

      她工作9年,投递包裹近8万件、平信14万封、报纸128余万份,无一短缺。她始终尽职尽责、用心服务、精研技能,2018年被评为全省邮政“优秀投递员”。她就是平陆县邮政分公司城市投递员——成春芳。

      “阿姨,真的太感谢你了,这封录取通知书可是关系到我一辈子的大事啊,太谢谢了!”“没事,这是我应该做的。”成春芳一边擦拭着额头的汗水,一边将这封收件地址不详的录取通知书递到了学子手中。在今年录取通知书投递期间,她接收到了这封收件人地址不详的录取通知书。按照投递流程,她先给收件人打电话,可是对方手机停机。接着,她试着前往通知书上标注的街道进行投递,可还是查询无果。本来这封通知书可以按“死信”退回原处,但强烈的工作责任心让她深知这份通知书对一个十年寒窗学子的重要。于是,在投递其它邮件的同时,她还继续不断查询收件人。后来,她找到当地的居民委员会寻求帮助,在查找户籍登记信息后,最终查询到了收件人的详细地址,将录取通知书送到了已经望穿秋水的学子手中。

      “死信复活”在成春芳的投递过程中经常出现,而她并没有急着把邮件一退了之,而是记在心里,边投递、边打听,直到投出为止。她说:“退一封信,如同退回一颗心,那多么令人失望,所以,我一定尽最大的努力。为了找到收件人,花费时间和精力也无所谓,当把这些邮件交到客户手中时,那种成功的感觉,难以用语言表达。”

      自打穿上这身“邮政绿”,成春芳始终把客户满意不满意、高兴不高兴作为工作的出发点和落脚点。她总是从每一件小事做起,规范自己的行为,用她的实际行动让客户对邮政有了一种亲切感、信任感。 为了更好更快地服务客户,她常年坚持学习业务知识,遇到问题,她经常会请教师傅,对于自己记不住的业务知识,她就记在一个小本子上,随时翻看学习。

      正是由于她的用心,她的投递工作已连续多年实现客户零投诉。她细心周到的服务,赢得了广大客户的称赞,与客户之间也建立了深厚的感情。每年不论是报刊大收订还是散件揽收,客户总能主动联系她,因此她在营销方面也取得了好成绩。在2019年度报刊大收订中,她个人完成报刊流转额2.4万元,排名全县分公司投递员前列。

      9年里,成春芳犹如一只不知疲倦的鸿雁,在漫漫邮路上,用青春谱写着自己的人生,以实际行动践行着人民邮政为人民的宗旨!

     

    编辑:曹晓勇   

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